💼 Comercial / Vendas

Manual de Treinamento Comercial

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📋 Planos COM Fidelidade (12 meses)

✅ VANTAGENS PARA O CLIENTE

• Preços mais baixos
• Roteador em comodato (mediante consulta CPF)
• SEM taxa de instalação
• Garantia de preço por 12 meses

COM FIDELIDADE
100 MEGA
R$ 89,90/mês
  • Instalação GRÁTIS
  • Roteador em comodato*
  • Fidelidade 12 meses
  • Fibra óptica
COM FIDELIDADE
300 MEGA
R$ 99,90/mês
  • Instalação GRÁTIS
  • Roteador em comodato*
  • Fidelidade 12 meses
  • Fibra óptica
COM FIDELIDADE
600 MEGA
R$ 119,90/mês
  • Instalação GRÁTIS
  • Roteador em comodato*
  • Fidelidade 12 meses
  • Fibra óptica
COM FIDELIDADE
800 MEGA
R$ 129,90/mês
  • Instalação GRÁTIS
  • Roteador em comodato*
  • Fidelidade 12 meses
  • Fibra óptica

* Roteador mediante consulta no CPF

📋 Planos SEM Fidelidade

⚠️ IMPORTANTE

• Instalação: R$ 150,00
• Roteador em comodato (mediante consulta CPF)
• Pode cancelar quando quiser, sem multa
• Valores diferenciados pela flexibilidade

SEM FIDELIDADE
300 MEGA ULTRA
R$ 149,90/mês
  • Instalação R$ 150
  • Roteador em comodato*
  • SEM fidelidade
  • Cancela quando quiser
SEM FIDELIDADE
450 MEGA FIT
R$ 159,90/mês
  • Instalação R$ 150
  • Roteador em comodato*
  • SEM fidelidade
  • Cancela quando quiser
SEM FIDELIDADE
600 MEGA ULTRA
R$ 169,90/mês
  • Instalação R$ 150
  • Roteador em comodato*
  • SEM fidelidade
  • Cancela quando quiser

* Roteador mediante consulta no CPF

⚖️ Comparação: COM vs SEM Fidelidade

Item COM Fidelidade SEM Fidelidade
Instalação ✓ GRÁTIS R$ 150,00
Roteador Comodato (consulta CPF) Comodato (consulta CPF)
Prazo 12 meses de permanência Sem prazo mínimo
Cancelamento Multa proporcional* ✓ Sem multa
Preço (300 Mega) R$ 99,90/mês R$ 149,90/mês
Economia no 1º ano R$ 750,00 -

* Multa proporcional: diminui a cada mês. Exemplo: cancelamento no 6º mês = 50% da multa

💬 Script de Atendimento

1. Apresentação dos Planos

Você: "Olá! Temos duas opções de contratação para você escolher:"

OPÇÃO 1 - COM FIDELIDADE:
"Aqui você economiza mais! Instalação GRÁTIS, mensalidades mais baixas e garantia de preço por 12 meses. Por exemplo, 300 MEGA por apenas R$ 99,90/mês."

OPÇÃO 2 - SEM FIDELIDADE:
"Prefere flexibilidade? Pode cancelar quando quiser, sem multa! A instalação é R$ 150 e a mensalidade é R$ 149,90 para o mesmo plano de 300 MEGA."

Você: "Qual opção faz mais sentido para você?"

2. Objeções e Respostas

❓ "Não quero ficar preso por 12 meses"

Resposta: "Entendo! Por isso temos a opção SEM fidelidade. A diferença é que com fidelidade você economiza R$ 750 no primeiro ano, além da instalação grátis. Mas a escolha é sua! Qual prefere?"

❓ "E se eu precisar cancelar antes dos 12 meses?"

Resposta: "A multa é proporcional ao tempo que falta. Por exemplo, se cancelar no 6º mês, paga apenas 50% da multa. A cada mês que passa, a multa diminui. Após 12 meses, não tem multa nenhuma!"

❓ "Quanto é a multa?"

Resposta: "Depende de quando você cancelar. No sistema aqui calculo exatamente para você. Mas lembre-se: a cada mês que passa, a multa vai diminuindo automaticamente."

3. Fechamento da Venda

Você: "Vamos começar! Preciso de alguns dados para fazer a consulta do CPF e verificar a viabilidade técnica no seu endereço."

Dados necessários:

  • Nome completo
  • CPF
  • Telefone/WhatsApp
  • Endereço completo

🎯 Argumentos de Venda

Por que escolher RTI?

Fibra óptica - Velocidade estável e conexão de qualidade
Suporte local - Atendimento rápido e personalizado
Sem surpresas - Preço fixo durante toda a fidelidade
Roteador incluso - Equipamento de qualidade em comodato
Instalação rápida - Agende e conecte-se em poucos dias

Economia COM Fidelidade (12 meses):

Plano Economia Total Economia/mês
300 MEGA R$ 750,00 R$ 62,50/mês
450 MEGA FIT R$ 870,00 R$ 72,50/mês
600 MEGA R$ 750,00 R$ 62,50/mês

⚙️ Processo de Venda

1. Qualificação do Cliente

✓ Verificar viabilidade técnica no endereço
✓ Consultar CPF (score de crédito)
✓ Confirmar cobertura de fibra

2. Apresentação

✓ Mostrar AMBAS as opções (COM e SEM fidelidade)
✓ Explicar vantagens de cada uma
✓ Deixar cliente escolher livremente

3. Fechamento

✓ Coletar dados completos
✓ Agendar instalação
✓ Enviar contratos por e-mail/WhatsApp
✓ Confirmar agendamento 1 dia antes

4. Pós-Venda

✓ Confirmar instalação realizada
✓ Perguntar se está tudo OK
✓ Solicitar avaliação/indicações

❓ FAQ Comercial

Roteador em comodato?

Sim! O roteador é fornecido em comodato (empréstimo) mediante consulta no CPF. Se o cliente cancelar, precisa devolver em até 30 dias.

Posso migrar de plano durante a fidelidade?

Sim! O cliente pode fazer UPGRADE a qualquer momento. O prazo de fidelidade continua correndo normalmente.

Cliente já tem roteador próprio?

Sem problema! Pode usar o dele. Mas oferecemos o nosso em comodato caso queira garantir melhor performance.

Como funciona a consulta no CPF?

Fazemos análise de crédito para liberar o roteador em comodato. Se aprovado, cliente recebe o equipamento. Se não aprovado, pode comprar o roteador à parte.