Abra chat.restartytech.net.br no navegador (Chrome ou Edge recomendados)
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Digite seu e-mail e senha enviados por convite. Sem convite? Peça ao admin para reenviar.
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Na primeira entrada, confirme seu e-mail — verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
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Após o login, configure seu status: clique no avatar (canto inferior esquerdo) → selecione Online.
💡 DicaMantenha o Chatwoot em uma aba fixada no navegador durante todo o expediente para não perder notificações.
⚠️ SegurançaNunca compartilhe sua senha. Cada atendente tem acesso individual para fins de auditoria.
🖥️ Conhecendo a Interface
📥 Sidebar Esquerda — Lista de Conversas
Lista todas as conversas. Filtre por: Todas · Abertas · Pendentes · Resolvidas · Não atribuídas. Use a busca para encontrar cliente por nome ou número.
💬 Área Central — A Conversa
Histórico completo com o cliente. Na barra de texto: envie mensagens, arquivos, e use respostas prontas digitando /.
📋 Sidebar Direita — Dados do Contato
Nome, telefone, atributos do SGP (CPF, plano, contrato), etiquetas, time responsável e o ícone do Krayin CRM.
⚡ Barra de Ações — Rodapé da Conversa
Botões: Resolver · Adiar · Transferir · Macros (⚡). Use Macros para executar várias ações com 1 clique.
💬 Fluxo de Atendimento
📌 Canais ativos
WhatsApp Financeiro — (11) 99217-2649 · principal canal de entrada Site de Planos — visitantes de planos.restartytech.net.br
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Nova conversa chega — o bot Helix identifica o cliente no SGP e preenche CPF, nome, plano e contrato automaticamente.
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Assuma o atendimento — clique em Atribuir a mim. Nunca deixe conversa aberta sem atendente.
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Use respostas prontas — digite / na caixa de texto. Ex: /comodato, /avaliacao, /bloq_suporte.
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Aplique a Macro correta — ao finalizar, use ⚡ Macros para classificar, transferir e resolver com 1 clique.
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Resolva a conversa — clique em Resolver (verde). Conversas resolvidas saem da fila ativa.
✅ Boa práticaSempre resolva a conversa ao finalizar. Isso garante métricas corretas e libera a fila para novos atendimentos.
💡 Transferir para outro timeSidebar direita → campo Time → selecione o destino. A conversa vai automaticamente para a fila correta.
⚡ Macros — 1 clique, várias ações
💡 Como usarDentro de qualquer conversa → clique no ícone ⚡ no rodapé → escolha a macro → confirme. Todas as ações são executadas na sequência.
💡 Como usarSidebar direita da conversa → campo Etiquetas → clique para adicionar. As etiquetas geram relatórios e filtros por categoria.
pago
suporte-tecnico
cancelamento
fora-horario
aguardando-cliente
financeiro-2via
visita-tecnica
consulta-os
💡 Filtro rápidoNa sidebar esquerda, clique em qualquer etiqueta para ver todas as conversas daquela categoria de uma vez.
📋 Krayin CRM integrado
📌 O que é e como acessar
O Krayin CRM fica embutido dentro do Chatwoot — sem precisar trocar de aba. Clique no ícone Krayin CRM na sidebar direita de qualquer conversa para ver histórico do cliente: contratos, interações e dados cadastrais.
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Abra uma conversa no Chatwoot
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Na sidebar direita, localize o ícone de grade (Dashboard Apps)
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Clique para abrir — faça login uma vez (o cookie persiste durante o dia)
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Busque o cliente pelo CPF ou nome para ver o histórico completo no SGP
✅ Dados automáticosO bot Helix já preenche CPF, plano e contrato na conversa. Confirme esses dados antes de abrir o Krayin.
🤖 Bot Helix — O que ele faz
⚙️ Identificação automática
O Helix atua antes do atendente. Identifica o cliente no SGP pelo número de WhatsApp e preenche CPF, nome, plano e contrato automaticamente nos atributos da conversa.
💰 Validação de Comprovante PIX
Quando o cliente envia foto de comprovante, o Helix analisa via IA e confirma ou rejeita o pagamento — sem intervenção manual.
🔊 Transcrição de Áudios
O Helix converte áudios dos clientes em texto automaticamente. A transcrição aparece na conversa para facilitar o atendimento.
💡 Quando assumirO bot passa a conversa assim que identifica necessidade de humano. Ela aparecerá na sua fila automaticamente.
⚠️ Não interrompa o botSe a conversa está como Pendente (bot ativo), aguarde o fluxo concluir antes de assumir manualmente para não confundir o cliente.
🌐 Widget do Site de Planos
📌 Inbox: Site Restarty - Planos
Visitantes de planos.restartytech.net.br chegam pelo botão de chat azul no site. As conversas entram na inbox Site Restarty - Planos.
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Visitante clica no botão azul no site de planos
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Conversa aparece como não atribuída na inbox Site Restarty - Planos
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Time Comercial deve assumir e apresentar os planos disponíveis
💡 Resposta rápidaLeads do site têm alto potencial de conversão — atenda em até 5 minutos para maximizar a chance de venda.
📧 Canal de Email — Financeiro
📌 Inboxes de Email
Respostas dos clientes a cobranças do SGP chegam automaticamente como conversas no Chatwoot. Dois canais conectados à fila Suporte Financeiro:
SGP envia cobrança ao cliente (nada muda nesse processo)
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Cliente responde o email → conversa aparece automaticamente na fila Suporte Financeiro
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Atendente responde diretamente pelo Chatwoot — a resposta sai pelo email da RTI
💡 Tempo de chegadaEmails são verificados a cada ~60 segundos. Não é instantâneo como o WhatsApp — é normal demorar até 1 minuto para aparecer.
⚠️ Não responda pelo GmailCom o Chatwoot configurado, o encaminhamento para o Gmail foi removido. Todas as respostas devem ser feitas pelo Chatwoot para manter o histórico.
💡 Dicas do Dia a Dia
⌨️ Respostas ProntasDigite / na caixa de mensagem. Ex: /comodato, /avaliacao, /bloq_suporte, /chamado_tecnico.
🔔 NotificaçõesAtive as notificações do navegador quando o Chatwoot solicitar — você será alertado de novos chats mesmo com a aba minimizada.
🔍 Busca de contatosUse a busca no topo da sidebar para encontrar cliente por nome, número ou e-mail sem precisar rolar a lista.
😴 Adiar conversaUse o botão Adiar (ícone de relógio) para reabrir automaticamente após 1h, 24h ou horário personalizado — ideal para "Cliente sem resposta".
📊 Relatórios (Admin)Relatórios → Visão Geral: veja em tempo real conversas abertas por time e atendente.
✅ Meta de atendimentoPrimeira resposta: até 3 minutos. Resolução: até 30 minutos para casos simples.
❌ Não façaNunca feche o navegador com conversas abertas sem atendimento. Use status Ocupado durante pausas para não receber novos chats.
👥 Times e Responsabilidades
🎧 Suporte Técnico
Problemas de conexão, sinal fraco, ONU offline, reinicialização de equipamento, agendamento de visita técnica.
💰 Suporte Financeiro
2ª via de boleto, confirmação de pagamento PIX, negociação de débito, desbloqueio por inadimplência.
💼 Comercial / Vendas
Novos contratos, upgrade de plano, leads do site de planos, parcerias e indicações.
🚫 Cancelamento / Retenção
Solicitações de cancelamento, ofertas de retenção, mudança de endereço, suspensão temporária.
🆘 Problemas? Fale com o Admin
📞 Suporte do sistema
Acesso bloqueado, senha esquecida ou dúvidas técnicas → fale com Alex Marcelino. Admin pode reenviar convites em: Configurações → Agentes → Reenviar convite.